photo Téléconseiller / Téléconseillère

Téléconseiller / Téléconseillère

Emploi

Tours, 37, Indre-et-Loire, Centre-Val de Loire

Vous cherchez un emploi qui a du sens, dans une structure à taille humaine, tout en développant de vraies compétences relationnelles ? ? Ne cherchez plus, c'est ici que ça se passe ! Pourquoi choisir notre plateau téléphonique: * Une ambiance conviviale et bienveillante : vous intégrez une équipe à taille humaine et soudée. * Un vrai accompagnement : vous serez formé(e) et suivi(e) tout au long de votre parcours * Une mission qui a du sens : vous aidez concrètement des personnes au quotidien. * Notre plateau téléphonique est fortement impliqué dans des démarches de diversification des activités en lien avec nos secteurs métiers (postes en temps partagés avec le BackOffice par exemple). * Les Conseillers Services de l'Assurance Maladie peuvent bénéficier d'un parcours professionnel au sein des différents services de la CPAM. * Des locaux au cœur du centre-ville, avec une cafétéria, des salles de pauses pour se détendre et une offre de restauration variée dans le quartier... * De nombreux avantages proposés : jusqu'à 20 RTT par an, télétravail (sous conditions), tickets restaurants, mutuelle, forfait mobilité durable, participation aux frais de transport,[...]

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Médiateur / Médiatrice adulte relais

Emploi

Joué-lès-Tours, 37, Indre-et-Loire, Centre-Val de Loire

Nous recherchons un(e) Médiateur/trice Adulte Relais Accès aux droits et Services. MISSIONS GÉNÉRALES : Aller à la rencontre des habitants du quartier prioritaire, Assurer un relais entre les habitants et les institutions et Participer aux temps d'animation et de vie locale. MISSIONS SPÉCIFIQUES : Le-la médiateur-rice social-e accès aux droits et aux services intervient principalement en amont des services publics sur les missions suivantes : 1° L'accueil de premier niveau, dans une démarche privilégiant le « aller vers » : - Aller à la rencontre des habitants. - Accueillir, écouter et clarifier la demande d'appui et d'accompagnement des personnes, - Informer et orienter vers les services spécialisés et renseigner sur les démarches à entre-prendre.* 2° L'accompagnement individualisé et l'aide administrative : - Assurer l'interface entre les structures publiques ou privées et l'usager, - Accompagner les habitants dans leurs démarches administratives : aider les habitants à mon-ter un dossier administratif ; lire, éventuellement traduire, téléphoner, écrire dans ce cadre aux structures compétentes, etc. - Accompagner physiquement le public jusqu'aux services si cela[...]

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Téléconseiller / Téléconseillère

Emploi

Tours, 37, Indre-et-Loire, Centre-Val de Loire

5 postes. Vous aurez pour missions principales de répondre et d'apporter une solution aux assurés, d'orienter les situations complexes vers les services experts et de promouvoir les offres de service de l'assurance maladie. Vous cherchez un emploi qui a du sens, dans une structure à taille humaine, tout en développant de vraies compétences relationnelles ? ? Ne cherchez plus, c'est ici que ça se passe ! Vos missions * Vous analysez et réalisez le diagnostic du besoin du client et apportez une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation, * Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée, * Vous orientez les appels complexes vers les services compétents, * Vous communiquez sur les offres de services dématérialisées disponibles sur le site internet, * Vous accompagnez l'assuré dans l'utilisation des services en ligne. Vos compétences * Vous avez un bon relationnel, une bonne expression écrite comme orale, * Vous êtes apte à gérer des appels téléphoniques en masse et vous maîtrisez les enjeux de la relation client au téléphone, * Vous savez adopter une attitude distanciée et neutre[...]

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